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● El pedido mínimo para comprar en tienda online es de 20€.
● Todas las compras superiores a 80€ tienen el envío gratuito.
● Todas las compras inferiores a 80€ tienen un coste de envío de 5€.
Envíos a Baleares:
● Todos los envíos tienen un coste de 8€.
Envíos a Portugal:
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Canarias, Ceuta y Melilla:
● No se hacen envíos, por los aranceles y gastos añadidos que esto pueda suponer.
Entregas y pedidos:
● Los pedidos realizados en tienda online y con recogida en tienda física, tendrán que ser recogidos en un plazo máximo de 4 DÍAS LABORABLES, desde el momento en el que se hace la compra. Pasado este plazo, EL CLIENTE PERDERÁ EL DERECHO SOBRE LA PRENDA Y NO SE LE DEVOLVERÁ EL DINERO.
● Los pedidos serán entregados en un plazo de 24 - 72 horas dentro de la península.
● Los pedidos realizados antes de las 13.00 horas, se enviarán en el mismo día.
● Los pedidos realizados en días festivos se enviarán en el siguiente día laborable.
● No se hacen entregas de pedidos en sábados, domingos y días festivos.
● En fechas señaladas como, por ejemplo en Navidad, es posible que la entrega pueda sufrir algún retraso.
● El cliente podrá hacer un seguimiento de su pedido en el apartado “Mi cuenta/ Historial de pedido” en la web. Los pedidos se entregarán en cualquier momento del día entre las 8.00 y las 20.00 horas de lunes a viernes excepto día festivos.
Política de cambios y devoluciones:
● El cliente deberá notificar por teléfono su voluntad de devolver la prenda llamando al número de teléfono de la tienda (943671282) dentro del horario de atención al cliente 9.00 a 13.00 h de LUNES A VIERNES.
● El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de la compra.
● Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
● ¡IMPORTANTE! Si se han REGALADO los gastos de envío al superar los 80€, pero el cliente devuelve el pedido o parte de él y ya no supera los 80€, los gastos de envíos regalados inicialmente se les restará en la devolución, debido a que no se ha quedado con dicho pedido.
● La devolución monetaria se realizará mediante el mismo método de pago escogido por el cliente.
● No se admitirán devoluciones de artículos como Complementos, mascarillas, fiesta, prendas rebajadas o en promoción con algún descuento.
El cliente deberá enviar la mercancía a la siguiente dirección:
La Ratita Presumida de Tolosa. Calle Mayor 13, Tolosa. C.P. 20400 (Gipuzkoa)
*Los portes corren a cuenta del cliente. Dentro del paquete deberá incluir el nombre completo de la persona que realizó el pedido, así como la referencia del mismo y copia de la factura.
La Ratita Presumida de Tolosa se reserva el derecho de rechazar devoluciones:
● Si la devolución se solicita fuera del plazo estimado de 14 días.
● Si el artículo no se encuentra en perfecto estado y con el mismo embalaje y etiqueta del envío.
¿Cómo devolver un producto defectuoso?
● El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
● Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, el cliente dispone de 2 días naturales desde su recepción.